首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 装修素材 拼多多入驻
甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

做了拼多多客服,这4种心态不能有!

2019-06-22 11:11:17 来源:多多大学 人气:302

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,通过服务买家提升店铺的转化和回购,非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的,能够帮助问题更好的解决,避免产生对店铺不必要的影响。所以这4种心态一定不能有!

拼多多客服

1、买家斤斤计较,不想与其沟通

例如买家收到你店铺的水杯,因质量问题漏水不能使用,申请了仅退款;而你觉得收到货了可不能申请仅退款,故驳回;双方就此产生了争执,客服情绪受到影响,买家也有不好的体验。

换个角度想,质量问题退货是需要商家承担退回运费的,退货运费可能要比商品本身贵,很不值得。所以客服提升自身的沟通能力,找到买家计较、难缠的原因,问题就迎刃而解了。

2、买家针对我,要做出反击

买家如果没能得到自己满意的答复或需求,容易产生负面情绪,说出些难听的话,这样客服很容易被传染,做出一些过激行为。

通常买家发怒并不是针对你,而是对事;例如快递迟迟未送到,买家一怒之下说出了一些过激的话,而你也不甘示弱骂回去,问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通,降低买家抵触的情绪,能够让双方更理智的解决问题。

3、为了几块钱跟买家一直耗

客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的买家,其实他们并不是在意这几块钱,而是在意理。

例如衣服脱线了,店铺补贴了2元钱给买家,但买家实际花了3元修补;客服坚持店铺只能补2元的标准,导致双方僵持不下,买家申请平台介入。为了区区1块钱,导致店铺的介入率提升,还流失了一个客户,非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通,处理得当,将对方变成常客。

4、所有事情按标准处理就好

各位拼多多客服要记住,你的目的是要让卖家买了满意、回购,所以做事不要太死板,如果你认为所有问题按标注处理就不会出错,即便错了也不是你的责任,这样你是做不好客服的。

客服做每一件事都多用点心,例如在包裹中放一张祝福小卡片等,买家都是能感受到的,能为店铺带来更多的回头客。

*本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
关注微信
拼多多客服

拼多多客服

拼多多客服是网店运营的重要一环,客服是连接顾客与店铺的桥梁,是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器,更要通过与顾客的有效沟通促进成交,避免处罚产生,且提高顾客满意度为店铺树立良好的市...

详情>>
拼多多实用工具
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
©2010-2018 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备 12028137-1]
扫描关注微信

粤公网安备 44030502000916号

工商网监


关闭
在线客服
投诉建议