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遇到运费争议,拼多多客服有哪些处理技巧?

遇到运费争议,拼多多客服有哪些处理技巧?

首先各位拼多多客服要清楚,平台对于运费问题的原则就是“谁的责任谁承担”。例如商品出现质量问题、商家发错货、过度承诺(如商家为了吸引消费者承诺过敏全额退款等),买家若因这些原因退货,运费则由买家承担。 当客服...

44 2019-07-22
淘宝客服分流不均?配置排班的4点要素

淘宝客服分流不均?配置排班的4点要素

客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家做咨询时会分流给每个客服,但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说,这样对客服的工作影响是不小的,还会影响店铺转化,所以该怎么客服配置和排班呢? 1)在线时长...

73 2019-07-21
快手小店的快捷和自动回复怎么设置?

快手小店的快捷和自动回复怎么设置?

电商平台中店铺为了提高客服的聊天销量,很多时候会设置快捷和自动回复。这是非常实用的回复功能,也能大大降低客服的工作量。快手为了方便各位买家咨询,也增加了快捷回复和自动回复功能,到底如何设置来看看。

139 2019-07-20
速成淘宝金牌客服,必备沟通技巧!

速成淘宝金牌客服,必备沟通技巧!

淘宝开店想要成功,并不仅仅靠推广,还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。那其中淘宝客服是非常重要的部分,是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升,才能将转化得以很好的提升,那客服能力提升不妨从这些入手。

119 2019-07-15
淘宝客服辱骂买家的后果?怎么解决?

淘宝客服辱骂买家的后果?怎么解决?

淘宝店铺的三项DSR评分,其中一项是服务;店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主,要将顾客摆在第一位,无论买家有多蛮不讲理,客服都要耐心去解答买家的问题;如果一时不小心骂了买家,会有什么后果呢...

168 2019-07-11
淘宝客服质检体系怎么搭建能降低风险?

淘宝客服质检体系怎么搭建能降低风险?

很多时候领导教训下属,不要和我谈过程,我要的是结果。这句话值得深思,到底过程重不重要呢,完成一项工作,都是有好的过程得来的结果。淘宝客服也是一样,想要确保高效、顺利完成工作,只有内部流程顺了才能更好完成工作。

106 2019-07-09
淘宝客服提升50%沟通效率的秘籍在此!

淘宝客服提升50%沟通效率的秘籍在此!

淘宝客服的工作,就是通过与买家沟通,解决他们所有的售前、售后问题,促进转化,避免带来不必要的麻烦。有时买家需要退换货,但因为不懂操作,会使得客服沟通成本增加;那有什么办法能提升客服的沟通效率呢? 提升淘宝...

139 2019-07-05
拼多多客服常见的5大物流问题,处理技巧

拼多多客服常见的5大物流问题,处理技巧

在买家下单付款后,拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了,如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题,会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等,到最后吃亏的肯定是自己,毕竟快递是店铺选的,...

240 2019-07-04
小红书客服回复时不可触碰的内容和操作!

小红书客服回复时不可触碰的内容和操作!

小红书是现在最火的内容分享类平台,用户量巨大,自然吸引不少企业商家入驻开店。在开店后,会有用户来咨询,这时就到客服上长了;平台对小红书客服也是有不少规则限制的,如果小红书客服不小心触碰了这些内容,就要受罚...

156 2019-07-03
淘宝金牌售后客服课程,你花时间学了吗?

淘宝金牌售后客服课程,你花时间学了吗?

淘宝客服的核心价值是什么呢,它是卖家和买家之间的纽带,为了给买家提供更好的体验,也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同,售后面对客户更需要耐心,毕竟售后主要做的就这四点。

171 2019-07-02
中差评不用慌,淘宝客服得这样去应对

中差评不用慌,淘宝客服得这样去应对

如果买家给了一个中差评,对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响,是不容小觑的。虽然中差评不可避免,但淘宝客服就都要及时处理,联系买家协商修改中差评。但买家不是说改就改,有什么让买家修改中差评的方法呢? 第...

166 2019-06-29
拼多多客服提升转化新利器——降价催支付

拼多多客服提升转化新利器——降价催支付

客服是影响拼多多店铺转化非常重要的一个环节。买家在下单后售前客服若没能有效、及时的向买家催支付,这是很容易导致订单及买家流失。现在拼多多推出“降价催支付”功能,帮助客服及店铺更好的促成转化,赶集看看如何使...

221 2019-06-27
做了拼多多客服,这4种心态不能有!

做了拼多多客服,这4种心态不能有!

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,通过服务买家提升店铺的转化和回购,非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的,能够帮助问题更好的解决,避免产生对店铺不必要的影响。所以这4种心态一定不能有! 1、...

302 2019-06-22
淘宝智能客服新老插件替换,仅用三步就搞定!

淘宝智能客服新老插件替换,仅用三步就搞定!

淘宝三合一智能客服插件,原来是官方到底、客户、商品插件,现在有了全新的升级。新升级的插件淘宝卖家使用起来更方便,想要实现新老插件的替换,你需要这样操作。

141 2019-06-20
淘宝客服能发红包给买家吗?该功能怎么开通?

淘宝客服能发红包给买家吗?该功能怎么开通?

淘宝店铺每天面临订单数不胜数,难免有因为差价、赠品、运费等等问题需要不差价的。淘宝客服在处理这些问题时,如果能直接用红包不差价就好了,这样能节省不少时间。这才有了淘宝客服红包一说,红包是现金红包,而且用户广...

392 2019-06-19
淘宝618客户服务平台降级,专属客服群发助力!

淘宝618客户服务平台降级,专属客服群发助力!

即将迎来淘宝618大促,为确保聊天、交易等核心功能的正常运转,客户服务平台进行降级了。降级后部分功能不可使用,但大可放心在618结束后全部恢复正常。另外淘宝专属客服也有新功能助力,支持群发店铺会员专享活动,来看看。

217 2019-06-14
拼多多客服哪些方面没做好,容易招致投诉?

拼多多客服哪些方面没做好,容易招致投诉?

拼多多店铺客服的主要工作,就是解决买家的疑惑,提升转化。但客服这一工作并不容易,稍做不好就容易被客户投诉,是会导致店铺纠纷率提升,带来不好的影响。通常拼多多客服哪些工作没做好会容易招致买家投诉呢?一、未按约...

344 2019-06-13
淘宝客服的四个培训,提升体验感和转化率!

淘宝客服的四个培训,提升体验感和转化率!

淘宝客服看似简单,但实则不容易。客服想要给客户很好的体验,又希望能有高成交,那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要,认为那些培训是没有必要的,最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。淘宝客...

237 2019-06-05
淘宝客服怎么处理及避免买家的投诉?

淘宝客服怎么处理及避免买家的投诉?

身为一个淘宝客服,可是要具备多种技能的。例如对店铺产品的悉知、专业的话语、催单技巧、协商能力等等。如果店铺产品、服务货物流稍有让买家不满意的地方,就会招来投诉,那么客服就一定要主动去处理了。要怎么处理呢?

555 2019-06-02
淘宝客服工作没热情?是奖惩制度错了

淘宝客服工作没热情?是奖惩制度错了

淘宝客服如果只有稳定的工作收入,就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问,客服都是机器人一样的回答,这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道,有些店铺的客服是热情态度非常友好,有些客服让客...

451 2019-05-31
m88明升问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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